Informácie o pracovnej ponuke
Aktuálne obsadzujeme pre nášho významného klienta pozíciu Monitor efektivity v reálnom čase. Na tejto pozícií budete zodpovedný za riadenie a kontrolu každodenných operácií a produktivity v reálnom čase v pridelenom projekte/oddelení vrátane plánovania, personálneho obsadenia, metrík a výkonu súbežne s tímom WFM, aby prebehlo zabezpečenie správneho personálneho obsadenia a plánovanie zodpovedajúce cieľom úrovne služieb na dennej, týždennej a mesačnej úrovni.
• Zabezpečenie konzistentných obchodných a prevádzkových cieľov.
• Zabezpečenie monitorovania súvisiaceho s výkonom v reálnom čase, aby bol obchodným oblastiam zabezpečený adekvátny personál a denne vydávať odporúčania týkajúce sa prispôsobenie rozvrhov zamestnancov na podporu cieľového výkonu.
• Analýza a následná komunikácia vplyvov na výkon oddelení denných kampaní senior manažérom.
• Rozvíjať , zostavovať a komunikovať denné prehľady so štatistikami riadenia pracovnej sily, ako je úroveň služieb, priemerná rýchlosť odpovede, miera opustenia, dodržiavanie a využitie.
• Neustále analyzujete, identifikujete a komunikujete príležitosti na zlepšenie efektívnosti a výkonu kampane s vedúcimi tímu/oddelí.
Požiadavky na zamestnanca
Must to Have
• Skúsenosti s prácou v prostredí kontaktného centra
• Skúsenosti s plánovaním kapacít a riadením v reálnom čase vo viac-jazyčnom prostredí
• Vynikajúce zručnosti v Exceli a dobrá znalosť aplikácií Microsoft Office – vysoká znalosť Power Bi je nevyhnutnosťou.
• Silné matematické a analytické schopnosti so schopnosťou zhromažďovať, organizovať, analyzovať a šíriť značné množstvo informácií s dôrazom na detail.
Nice to Have
• Vedenie so schopnosťou motivovať ostatných k výkonu a prekonávať očakávania
• Silné verbálne a silné komunikačné schopnosti
• Znalosť riešení na riadenie pracovnej sily a ich funkčnosti
Jazykové požiadavky
anglicky - B1/B2
Späť na výsledky vyhladávania
Bratislava
